Formuler positivt – Slik skaper du en bedre følelse i samtalen

Les her hvordan du kan formulere fakta positivt i samtaler og telefonsamtaler uten å komme over kunstig.

Formulere positivt

Uten å tenke, benekter vi ofte på telefonen eller på kundesamtaler, avviser eller sier hva vi ikke kan gjøre.

Meldingen «du tar helt feil her» er irriterende for kunden. Men informasjonen «gjør XY -avdelingen, jeg gir deg utvidelsen». Påstanden «Jeg kan ikke gjøre noe», irriterer. Løftet «Jeg vil jobbe for å sikre at det vil fungere bedre neste gang,» sier kunden.

Noen få eksempler på hvordan et negativt faktum kan formuleres positivt:

negativ positivt
«Kvinne … er ikke der» «Kvinne … kom deg rundt …»
«Jeg mente det ikke sånn» «Jeg mente …»
«Dessverre er jeg ikke ansvarlig for det» «Herre er ansvarlig …»
«Ikke mer i dag, og ikke denne uken» «Neste uke på …»
«Jeg kan ikke forstå det i det hele tatt» «Jeg forstår deg. På den andre siden…»
«Jeg har ikke dokumentene for hånden» «Jeg får dokumentene»
«Det er ikke vår feil» «Jeg foreslår som en løsning …»
«Men jeg kan ikke love deg noe» «Jeg lover deg å prøve»
«De forsto meg ikke riktig» «Jeg har ikke uttrykt meg ordentlig»
«Det er ikke mulig» “Kan vi komme med et annet forslag?»»

«Nei» er elegant beskrevet i eksemplene. Ikke alle ordlyden kan konverteres til det positive. Noen ganger skyldes det ganske enkelt valg av ord: «venter» er negativt, «å være tålmodig» en dyd. Meldingen om at «å sette et stykke papir» høres mer nedsettende ut enn å «lage en lapp».

reklame

Så det er interessant

  • Positive formuleringer er godt mottatt av samtalepartnerne.
  • Du signaliserer hjelpsomhet.
  • Men vær forsiktig: snakk om reelle problemer og konflikter hjelper ikke. Alle mennesker har tulledetektorer og legger merke til når de lurer dem.

Du bør også vite det

  • En samtaleguide hjelper med vanskelige samtaler.
  • Positive formuleringer hjelper også med å sette mål på jobben.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.